據(jù)深圳市水務(wù)局最新消息，結(jié)合當(dāng)前新冠肺炎疫情形勢，市水務(wù)局主動(dòng)謀劃，制訂供水企業(yè)疫情防控期間客戶服務(wù)指引，指導(dǎo)各供水企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做好各項(xiàng)便民服務(wù)工作。
新冠肺炎期間深圳市水務(wù)局強(qiáng)化供水服務(wù)措施詳情
一是倡導(dǎo)“不接觸”服務(wù)，線上辦理業(yè)務(wù)。
通過進(jìn)一步完善各供水企業(yè)客戶服務(wù)線上系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶通過服務(wù)熱線、手機(jī)APP、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道，辦理水費(fèi)查詢、水費(fèi)支付、居民過戶、報(bào)修等各類用水業(yè)務(wù)，解答各類用水問題。
二是加強(qiáng)營業(yè)廳防護(hù)，提升客戶安全感。
每日定時(shí)對營業(yè)廳進(jìn)行消毒，加強(qiáng)通風(fēng)，提供速干手消毒液，并擺放相關(guān)提示，照顧客戶感知。推行客戶服務(wù)預(yù)約制服務(wù)，錯(cuò)峰辦理用水業(yè)務(wù)，減少客戶在營業(yè)廳等候時(shí)間。倡議客戶排隊(duì)保持兩米間距，并加快辦理速度，辦結(jié)迅速離開營業(yè)廳，減少人員聚集。
三是推行個(gè)性化服務(wù)，避免交叉感染。
疫情期間，暫停入戶抄表，減少上門服務(wù)，針對不同用戶需求，分門別類，盡量通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決。確需進(jìn)行上門服務(wù)的，提前向社區(qū)、物業(yè)等報(bào)告并了解建筑物防疫要求，并做好客服人員個(gè)人防護(hù)。
四是減輕用戶負(fù)擔(dān)，不收違約金不停水。
暫停水費(fèi)催繳工作，對所有客戶實(shí)施欠費(fèi)不停水、免收違約金等措施，保障民生用水。
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