按照市委市政府“保增長、保民生、保穩定、保全運”的總體要求，結合公用局開展的“公共服務提升年”活動，為做好供水服務工作，全面提升服務水平，2009年濟南水業集團“確保水質好、水壓足、服務優”，計劃為民辦十件實事。
1、提高出廠水水質
結合國家“水體污染控制與治理”重大科學技術研究專項，投入2.7億元對水廠進行工藝改造，引進先進水處理工藝，進行水深度處理，將出廠水濁度降到0.3NTU以下。
2、建立遠程在線監控系統
完善三級水質監測體系，增置水質檢測設備，提高水質快檢水平和能力；設置魚類水生物預警系統，提高應變水質突發事件的能力。通過對出廠水及部分管網水水質、水壓指標24小時在線監測，根據遠傳數據科學調控，構建水質、水壓監測網絡，為安全供水提供技術保障。
3、向用戶提供二次供水水質檢測服務
對我市二次供水水質情況摸底排查，建檔管理，掌握終端水質變化；延伸服務范圍，向用戶提供二次供水水質及終端水質的專業檢測服務。
4、完成12個低壓片區升壓改造工程
今年水業集團將投入4000萬元，啟動升壓改造工程，對七里堡小區、洪苑小區、花園小區、郎茂山小區、閆千戶小區、畢家洼莊、青后小區、清河小區、天成路東片區、洛口片區、東舍坊片區、洪樓小區等12個片區分步驟實施配水管線升級。
5、對供水管網中三門一栓進行大檢查
對重點管網及附屬設施的三門一栓進行安全性能大檢查，對重要設施如閘門、消防栓進行開關檢測，對存在安全隱患或故障的閘門、空氣門、消防栓及時更換。
6、強化管網監控力度
做好管網地理信息系統驗收工作，發揮科技優勢，投資250萬元，在全運會比賽區域和重要輸水管線鏈接點，加裝主動型供水管網漏水檢測及預警系統，強化管網監控力度，及時修復和更換老舊管道、淘汰鍍鋅管材閘門，利用先進產品保安全。
7、提升服務水平，打造“供水服務直通車”。
以“小白熱線”為龍頭，改進服務，打造“供水服務直通車”。在“水費語音自動查詢系統”的基礎上，增加“用水常識”、“水價標準”、“行業介紹”、“戶表指南”等欄目，使百姓通過撥打熱線電話的自動語音播放，就能夠了解、掌握日常節水常識、用水知識、戶表等問題。
8、實現用戶、12345、水業集團三方對話
配合濟南市12345熱線系統的升級，爭取實現用戶、12345、水業集團三方對話，現場解決、解答用戶的問題。
9、建立“三位一體”的供水信息告知方式
為保障公眾知情權，體現供水服務誠信，集團公司將推出“三位一體”的告知服務。即媒體發布、小區公告和手機短信供水信息告知方式。
10、查詢繳費多樣化。
一是與移動公司、銀聯股份有限公司合作開發手機用戶水費查詢及手機銀聯卡繳費等各項繳費業務。二是在營業收費大廳新增智能觸摸屏，為用戶提供準確的水費查詢及打印清單。三是開通水費賬單郵寄業務。四是增加服務網點。
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