用水問題事關(guān)千家萬戶，而供水問題不少是歷史遺留問題，涉及的責(zé)任單位多，單靠供水企業(yè)一家解決起來難度較大。日前，由上海浦東新區(qū)文明辦、建交委、水務(wù)局聯(lián)合推進(jìn)的供水行業(yè)“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)在周浦、康橋地區(qū)正式啟動。南匯自來水公司與周浦鎮(zhèn)應(yīng)急中心、康橋鎮(zhèn)房辦、相關(guān)社區(qū)（居民區(qū)）、業(yè)委會和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)形成了同創(chuàng)共建網(wǎng)絡(luò)，尋求區(qū)域內(nèi)用水突出問題和歷史難題解決之道。
此次試點(diǎn)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目之一，就是建立社區(qū)用水設(shè)施問題聯(lián)動處置服務(wù)機(jī)制。南匯自來水公司黨總支書記張海忠介紹，他們通過與供水服務(wù)試點(diǎn)范圍內(nèi)社區(qū)居委會、村委、業(yè)委會和物業(yè)建立聯(lián)動機(jī)制，凡涉及居住區(qū)用水設(shè)施的問題，雙方同時到場，共同協(xié)商，先緩解居民的用水急、難、愁問題，再根據(jù)相關(guān)政策、職責(zé)分工等研究具體解決方案和措施。這樣一來，就避免了相關(guān)部門之間扯皮、踢皮球。
試點(diǎn)還將深化社區(qū)服務(wù)點(diǎn)制度，開展按需服務(wù)，各供水企業(yè)在各自供水范圍內(nèi)試點(diǎn)設(shè)立社區(qū)志愿服務(wù)點(diǎn)，通過固定聯(lián)系點(diǎn)、明確聯(lián)絡(luò)員、懸掛標(biāo)識牌、向用戶發(fā)放聯(lián)系卡等形式，開展供水信息發(fā)布、用水常識宣傳、用戶意見征詢、便民服務(wù)上門等志愿服務(wù)。
當(dāng)然，借助供水行業(yè)“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)，供水企業(yè)在社區(qū)建立日常聯(lián)絡(luò)、定期通氣的機(jī)制，可以及時了解供水區(qū)域內(nèi)居民小區(qū)的用水情況；居民則能夠?qū)Τ矸?wù)、供水質(zhì)量等進(jìn)行有效監(jiān)督，及時反饋。此外，試點(diǎn)方案中還特別設(shè)立了“愛心服務(wù)卡”。南匯自來水公司將在現(xiàn)有愛心服務(wù)用戶基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)展愛心服務(wù)用戶范圍，建立與愛心服務(wù)用戶的結(jié)對幫扶關(guān)系。
據(jù)悉，南匯自來水公司與桃源社區(qū)、康橋半島社區(qū)、中邦居民區(qū)共建只是供水行業(yè)“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)的第一步。5月起，活動將在全區(qū)逐步推廣，不斷探索公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步向社區(qū)延伸拓展。
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